前锋区税务局“多元化服务”解决纳税人办税难题

前锋区税务局全力打造“锋速办”纳税服务品牌，聚焦重点领域和关键环节多维度全方位提供“线上服务为主，多元供给为辅”的税费服务方式，从“小切口”入手，持续提升税费服务诉求响应，实现纳税人全天候办税缴费需求，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

适老服务”满足特殊群体个性需求。在税费办理“快”提速的同时，兼顾老年人、残疾人等特殊群体办税需求，开通绿色服务通道，积极建设“锋速办”服务上门团队，将12项业务列入上门办理清单，在“一站式”服务基础上推出“上门办”服务，聚焦特殊群体，帮助“行动难、不会办、不能办”的纳税人缴费人办理税费业务，实现无差别服务向精细化、个性化转变。

“潮汐服务”实现服务模式灵活转换。结合纳税人缴费人办税实际需求，中午“早开门”让纳税人缴费人有地方休息，日常“晚关门”延时服务让业务办理不断档，避免纳税人多次往返，切实落实“最多跑一次”工作要求。潮汐有涨有落，窗口有增有减，服务因时而进。办税服务厅根据实时变化的人流量、业务量及时调整窗口数量和辅导区人员数量，合理分配服务资源，开启高效办理“快速通道”。“潮汐窗口”设置以来，办税服务厅平均等候时长压缩到5分钟以内，节省了办税时间，提高办税效率。

“延时服务”助力便民服务更加优质。为缩短纳税人缴费人办税时间，减轻办税缴费负担，在业务高峰时期延长工作时间，做到延时服务“不打烊”，实现“即来、即审、即办”；尤其在春节前期外出务工人员集中返乡期间，灵活就业社保缴纳及增量房契税缴纳迎来高峰期，办税服务厅将缴纳社保的阵线前移到导税服务台，对缴费人进行分流，辅助纳税人线上缴纳，同时增设社保缴费和契税缴费专窗，实现快捷受理、高效办事。