“没想到在这里办事这么方便！”近日，务工人员小秦（化名）在前锋区社会治安综合治理中心顺利拿到了劳动仲裁开庭通知书。此前，他就职的公司始终不愿与其签订劳动合同，与公司协商未果。如今，在工作人员的指导下，他正依法维护自身合法权益。

这个场景正是前锋区创新社会治理的生动缩影。过去，前锋区调解力量较分散，群众遇到问题不清楚去哪个部门解决。如今，整合6个工作机构成立的前锋区社会治安综合治理中心，实行自愿和解、依法调解、复议诉讼等方式，规范调处流程，推动矛盾、纠纷实现分级、分类调处，群众只需跑一地，就能实现矛盾纠纷化解。

打造化解纠纷高效平台

长期以来，前锋区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设提升为抓手，整合社会治理资源，打造建设标准化、职责具体化、保障硬核化矛盾纠纷调解基地，实现矛盾纠纷诉求“一站式接待、一揽子调处、全链条治理。”

按照多中心合一、一中心多用的思路，整合区网格化服务监管中心、区矛盾纠纷多元化解协调中心、区信访接待中心等6个工作机构，挂牌成立前锋区社会治安综合治理中心，划分受理接待、视频监控、分析研判、矛盾纠纷调处、心理疏导等功能室，实现了“一中心三区八室”功能区。同时，坚持“一体两翼五有”建设思路，强力推进9个镇级综治中心建设，实现“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”工作目标。

对于群众诉求，该中心实施“登记受理—先行调解—风险研判—分类流转—跟踪督办—案结事了—总结分析”的矛盾纠纷闭环处置机制，明确各个环节的责任主体、办理时限和质量标准，确保在“前端、中端、后端”三个端点，矛盾纠纷处置部门既各司其职、又相互配合。截至2025年5月上旬，全区排查化解矛盾纠纷467余件，调解成功率100%。

群众满意度是最好的评价。“工作人员专业又有耐心”“有什么问题，到窗口就能办，有的事当天就能解决……”这样的称赞在意见簿上随处可见。

百姓门前事解决更快

“现在，火车鸣笛噪声问题明显改善，处理结果我很满意，能睡个踏实觉了。”今年3月，市民赵先生投诉的“杭瑞纸箱厂后火车鸣笛噪声扰民”问题得到妥善解决。

“火车鸣笛扰民，是不是不按喇叭就行了？实际上，事情没那么简单。”前锋区社会治安综合治理中心工作人员赵晨西告诉记者，根据《中华人民共和国铁路法》相关规定，机车在接近车站、鸣笛标、曲线、道口、桥梁、隧道、行人、施工地点、黄色信号、引导信号或天气不良时，须长声鸣笛，确保列车行驶安全，预防伤亡事故发生。

一边是火车安全行驶，一边是群众民生诉求，如何平衡这个问题？了解诉求后，前锋区社会治安综合治理中心热情回应群众诉求，同时维护好公共利益，做好统筹调度，组织相关部门和人员召开火车鸣笛噪声协调会，推进噪声问题妥善解决。

其间，前锋区社会治安综合治理中心组织各部门开展数次调研、走访、监测，详细记录列车过往高峰时段、频率及鸣笛次数等，全面掌握情况。最终，达成一致意见：火车在无特别紧急情况下，尽量将每天卸货时间控制在早上8点至晚上12点间，实现火车鸣笛噪声降噪、减频、不扰民。

调解一件纠纷，赢得一片民心。前锋区社会治安综合治理中心统筹协调法院、检察院、公安、司法、信访、人社、法学会等部门常驻，民政、住建、自规、卫健、退役军人、市场监管、生态环境7个部门及工会、共青团、妇联3个群团组织轮驻机制，涉事部门“随叫随驻”机制，全面实现各部门联调联动、畅通信息。

“综治中心既是一个矛盾‘接收站’，又是一个信息‘流通站’，更是一个调解‘终点站’。各部门办公室分工协作，基本实现矛盾纠纷‘一站式解决’。”赵晨西说。（王健 前锋融媒 丁彦博）