6月9日，市民邓有宽携带身份证原件和复印件、租赁合同、注册登记申请书等相关资料，来到前锋区人民政府服务大厅，为自己即将开业的卤菜店办理营业执照。他惊奇地发现，除了指定窗口，大厅还设置了6个“无差别综合窗口”。

“以前只有一个市场准入窗口可以办理营业执照，业务忙的时候会排很久的队。现在有了综合窗口，几个不同的窗口可以同时办理同一个业务，节省了很多时间，也给我们带来了便利。”从提交申请到拿到执照，仅仅花了10分钟。看着手中的营业执照，邓有宽由衷感叹道。

今年以来，前锋区行政审批局以“窗口无差别”“人员无差别”“事项无差别”为工作抓手，不断推进改革走深走实，全力打造服务一流、办事高效的政务服务环境。

自“无差别综合窗口”改革实施以来，前锋区行政审批局从窗口设置着手，取消市场准入、城管交通、社会事务等9个业务类别办理窗口，设置“无差别综合窗口”，实行前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件的工作流程，实现所有业务依次办理和“窗口无差别”办理，大幅减少群众等待时间，提升办事效率。

窗口无差别，人员也要无差别。为了让业务人员变“专科能手”为“全科能手”，该局采取“集中培训”“自主学习”“岗位轮换”“师带徒”等多种形式，使窗口业务人员熟练掌握政务服务事项办事指南和工作流程，不断提升业务能力和综合素质。

该局窗口工作人员陈佳以前一直在涉农窗口工作，主要办理水土保持审批、取水许可审批、拖拉机联合收割机期满换证等业务。轮岗后，她可以熟练地办理所有行政许可事项业务。“通过轮岗锻炼，不仅提升了我的综合业务能力，还提高了业务办理效率。”陈佳说。

同时，该局还加强与相关单位的协作配合，梳理形成《“综合窗口”政务服务事项委托清单》，并结合最新法律规定和“综合窗口”办理流程，优化申请材料，明晰材料标准，修订政务服务事项办事指南，编制《标准化受理手册》，制作企业和群众看得懂的材料模版，真正实现事项“无差别受理、同标准办理”。截至目前，该局将351项政务服务事项纳入了“无差别综合窗口”办理，占进驻大厅事项的58.3%，已办理相关事项3700余件。

“我们将坚持站在群众视角思考、谋划，把更多的政务事项纳入‘无差别综合窗口’，进一步优化办事环境，切实做到政务服务环节最少、流程最优、机制最活、成本最低、效率最高、服务最好，让办事的企业、群众体验感更好，助力打响前锋营商环境金字招牌。”前锋区行政审批局局长曹文煜说。（前锋融媒 刘华 记者 龙俊帆）